• (021) 5698 5511
  • Mon - Sat [09:00 - 20:00] ,   Sun [10:00 - 18:00] ,   Open on Holiday
  • sales@jakartanotebook.com

Garansi Produk

  • Cek status garansi Produk Anda

    Ini merupakan alat verifikasi garansi yang akan menunjukkan status garansi produk yang Anda beli dari jakartanotebook.com, berdasarkan tanggal pembelian yang terdaftar di sistem kami. Jika produk yang ditemukan dari pencarian berbeda dengan produk yang Anda beli, Anda bisa menyertakan copy bukti berisi nota (invoice), yang dapat disertakan pada saat klaim garansi.

  • Klaim Garansi

    Proses Klaim Garansi :

    • Untuk melakukan klaim garansi, Anda diwajibkan menggunakan Formulir Klaim Garansi Download disini
    • Formulir Klaim Garansi diprint dan harus diisi dengan jelas dan benar. Tujuannya adalah mempermudah dan mempercepat Customer Service kami memproses barang klaim dari Anda.
    • Formulir Klaim Garansi dikirimkan bersamaan dengan Barang Klaim dan Copy Bukti berisi nota (invoice).
    • Untuk setiap produk yang diklaim ke pihak Customer Service JakartaNotebook.com akan dilakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah masalah / kendala mengenai produk membutuhkan waktu penyelesaian berapa lama dengan standar hari kerja 4 hari (Berlaku untuk klaim langsung ke Customer Service ataupun melalui pengiriman).
    • Khusus klaim secara langsung di Customer Service Jakarta, bilamana waktu penyelesaian produk yang diklaim dapat diselesaikan dalam waktu yang cepat (masih selama jam operasional Customer Service), konsumen dapat menunggu atau melakukan pengambilan produk keesokan harinya. Namun bila waktu penyelesaian produk yang diklaim membutuhkan waktu lebih dari 1 hari atau beberapa hari, maka konsumen dapat meninggalkan produk klaim tersebut dan akan dihubungi oleh pihak Customer Service bila produk telah selesai.

    Perlu untuk diperhatikan :

    • Untuk sementara waktu klaim garansi tidak dapat dilakukan di Cabang Semarang, Surabaya dan Bandung JakartaNotebook.com berhubung belum tersedia Customer Service.
    • Setiap pembelian yang dilakukan di kantor pusat Jakarta JakartaNotebook.com baik secara Direct, COD ataupun Online, klaim garansi dilakukan langsung ke kantor pusat Jakarta.
    • Namun untuk setiap pembelian yang telah dilakukan di Cabang Semarang atau Surabaya atau Bandung JakartaNotebook.com, klaim garansi dapat dititipkan pada Cabang Semarang atau Surabaya atau Bandung kami yang nantinya akan diproses untuk dikirimkan ke kantor pusat Jakarta.

    Semua barang yang bergaransi resmi JakartaNotebook mendapatkan 14-Days Free Shipping Back Cost

    • Jika barang tersebut tidak bergaransi sama sekali, namun karena cacat barang saat baru diterima*. Bisa claim ke Jaknot untuk Free Shipping Factory-Fault.
    • Jika barang tersebut bergaransi, Hubungi Customer Service sesegera mungkin dan barang harus tiba dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
    • Jika barang tersebut bergaransi resmi / non Jaknot. Hal tersebut tidak berlaku karena customer bisa langsung claim ke Vendor terkait.
    • 14-Days Free Shipping Back Cost hanya berlaku untuk pengiriman melalui paket (JNE). Tidak berlaku untuk COD.
    • 14-Days Free Shipping hanya berlaku untuk pengiriman kembali ke customer, pengiriman barang ke Jaknot tetap merupakan tanggung jawab customer.
    • 14-Days Free Shipping tidak berlaku bilamana produk yang diklaim tidak mengalami kerusakan.
    • Customer Support berhak menolak bila waktu klaim melewati 1 hari setelah barang diterima.

    Garansi Resmi adalah produk yang diimportir langsung oleh perusahaan yang memang ditunjuk oleh Produsen produk tersebut dan memang mempunyai service centre tersendiri. Untuk produk bergaransi resmi selain garansi resmi JakartaNotebook maka perlu untuk diperhatikan:

    • Garansi resmi tidak bisa dilakukan klaim ke JakartaNotebook dengan alasan apapun.
    • Customer wajib membawa sendiri ke Service Centre atau Vendor garansi resmi terdekat sesuai petunjuk sewaktu membeli barang.
    • Garansi resmi yang dimaksudkan seperti Garansi TAM, Garansi Acer Indonesia, Garansi HP Indonesia, Garansi Samsung Indonesia, Garansi Fujitsu, Garansi Revolution dan lain sebagainya.